In den weitläufigen, in Weiß und Grau gehaltenen Räumen mit einem prägnanten, beleuchteten Firmenlogo als Blickfang setzt das Unternehmen auf einen Mix aus Gastlichkeit und moderner Technik. Das Raumkonzept der Filialen basiert auf der Idee eines kommunikativen Zentrums. Es bildet die Schnittstelle zwischen den Dienstleistungen der stationären Filialelemente und den vielfältigen Online-Serviceangeboten. Dieses Zentrum bildet die Lounge in der Mitte des Filialinnenraums. Sie stellt mit Infotainment-Angeboten auf Tablets, Newswall und Getränkeangebot einen auf den Kunden zugeschnittenen Aufenthaltsort zum Wohlfühlen dar – Ruhepol und Begegnungsstätte zugleich. Klare Kontraste und Designelemente prägen das neue Filialdesign-Konzept. Dynamische Bänder, an der Decke als Lichtelemente und am Boden gespiegelt als Teppichstreifen, Holz-Frames und eine gelbe Lichtfuge erzeugen einen klaren Horizont. Die Commerzbank Corporate-Farbe Gelb und das Markenzeichen werden fokussiert und inszeniert. 2014 wurde das Konzept mit der Auszeichnung „Gute Gestaltung“ des Deutschen Designer Club geehrt und war Gewinner des Iconic Award, im Jahr 2016 gewann es den German Brand Award in der Kategorie „Excellence in Brand Strategy, Management and Creation – Brand Showrooms & Point of Sales“. 2018 erhielt das Konzept zusammen mit der Commerzbank City-Filiale den POPAI D-A-CH Award in der Kategorie „Visual Mechandising, Retail Design, Ladenbau, Shop in Shop Systeme, Flagship Stores“.
