Wie lassen sich innovative Technologien und eine exklusive Shoppingtour im stationären Handel perfekt miteinander verbinden? Mit dem Multichannelkonzept „fashion connect“ erfindet Bonprix die Zukunft des Retails neu.
Volle Regale, die passende Größe suchen, Schlange stehen vor der Umkleide, um dann festzustellen: das Teil passt mir gar nicht!… Wer liebt das schon. Im neuen concept Store von bonprix im Zentrum von Hamburg werden Kunden nichts dergleichen vorfinden. Stattdessen: Alles, wofür unser Fashion-Herz schlägt! Hier ist alles einmalig und ungesehen: vom self-check-in, über ein click-and-collect System, bis zum virtuellen Einkaufskorb per App fließen innovative Technologien und eine echte, exklusive Shoppingtour perfekt ineinander. Das neue Konzept „fashion connect“ ist für bonprix nicht nur das neue Marken-Flaggschiff, sondern will ganz klar ein experimentelles Shopping-Lab sein, das Maßstäbe in der Gestaltung der Customer Experience Journey setzt und die Zukunft des Retails neu erfindet. Die Multichannel Strategie von bonprix nutzt die Chancen der Digitalisierung auch im Offline-Retail und integriert digitale, am Kundennutzen ausgerichtete Services in den physischen Store. Das einzigartige Konzept wurde von bonprix in Zusammenarbeit mit den Strategen und Retail-Designern der dan pearlman Markenarchitektur entwickelt.
In der Hamburger Mönckebergstraße 11 bringt bonprix, als einer der umsatzstärksten Onlineshops Deutschlands, seine E-Commerce Expertise erstmals auf die Ladenfläche. Nach einer rund zweijährigen Konzeptions- und Testphase ist der Modeversandhändler nun offiziell Vorreiter im Bereich Multichannel-Retail: Unter dem Motto „fashion connect“ verbindet das international erfolgreiche Modeunternehmen der Otto Group die Vorzüge des stationären Handels mit denen des Onlineshoppings und inszeniert aktuelle Modetrends unter Einbindung intuitiver, digitaler Technologien auf besondere Weise. Verbunden ist hier vor allem eines: die gesamte Customer Journey – vom stationären Handel bis hin zum Onlinegeschäft. Der innovative future Store ist konsequent Kundinnen-zentriert, digital und vor allem lernfähig. Im Mittelpunkt steht die weiterentwickelte bonprix-App, die Kunden smart begleiten und durch das Shopping Erlebnis navigieren soll. Benutzt wird sie wie ein persönlicher, digitaler Shopping-Assistent. Sie dient sowohl als Eintrittskarte als auch als Fernbedienung. Das einmalige Shopping-Erlebnis startet bereits mit dem Check-In per App. „Wir haben das Smartphone zum wesentlichen Hilfsmittel in unserem neuen Store gemacht, denn es ist heute der alltägliche Begleiter unserer Kundinnen – egal ob sie sich darüber informieren oder damit shoppen“, sagt Daniel Füchtenschnieder, Geschäftsführer bei bonprix. Wer den Store betritt, der wird von immer neuen und stets wechselnden Fashion-Themen auf demaufgeräumten Trend Floor willkommen geheißen. Was sofort auffällt: keine Kleiderberge. Denn die geräumige Ladenfläche des Pilot Store bietet vor allem Raum für Inspiration. Ermöglicht wird das ansehnliche Aussehen durch aufregende Einzelpräsentation der aktuellen Modethemen anhand präzise ausgewählter Looks, gestylt bis ins kleinste Detail. Sobald es zwischen der Kundin und einem Teil „funkt“, kann dieses durch den QR-Code mit dem Smartphone gescannt werden. Auf diesem Weg landet es automatisch in der passenden Größe im virtuellen Einkaufskorb. Ohne lästiges Schleppen sind die Bestellungen anschließend bereits wie von Zauberhand auf dem Weg in die personalisierte Umkleidekabine. Der nächste Anlaufpunkt des Stores ist die sogenannte Fashion Bar. Erfrischende Getränke, inspirierende News und spontane Gespräche – hier trifft man sich, bevor es in den Fitting Room zur Anprobe geht. Zeitgleich wird die Kundin hier durch mehrere Monitore stets mit aktuellen Neuigkeiten aus der Fashionbranche versorgt, während ausgewählte Catwalk Sounds die Vorfreude auf die ganz eigene, private Fashion Session im personalisierten Fitting Room noch vergrößern. Die extra großzügig gestaltete Umkleidekabine ist seit dem Check-In für die Kundin reserviert und empfängt diese beim Betreten mit dem Inhalt des digitalen Shopping Bag, der bereits ordentlich auf dem Bügel zur Anprobe bereitsteht. Damit sich die Kunden darin wohlfühlen, sind die Kabinen mit einer angenehmen Belüftung und mit vier wählbaren Lichtszenarien ausgestattet. So kann, bevor richtig losprobiert wird, vorab noch das passende Licht zur Stimmung angeschaltet werden. Doch hier hört das Erlebnis noch nicht auf, sondern geht erst richtig los: der Room Service verleiht der Anprobe einen einzigartigen Touch, den wir herkömmlich nur aus der exklusiven Modeboutique kennen. Jede der 18 Kabinen ist mit einem großflächigen Touchscreen, der Änderungswünsche der Waren ermöglicht, ausgestattet. Will man ein Teil in einer anderen Größe probieren, heißt es „Sesam, öffne dich“ und die Nachbestellung liegt im Handumdrehen im Kleiderschrank in der optimalen Größe zur Anprobe bereit. Ganz real, aber ebenfalls zauberhaft sind auch die Fashion-Assistenten im Store, da jederzeit ansprech- und hilfsbereit. So ist die persönliche Mode-Beratung auch von der Kabine nur einen Knopfdruck entfernt. Auch beim Hinauslaufen soll hier alles ganz entspannt ablaufen. Was am Ende der Fashion Session gekauft werden möchte, wird mit rausgenommen und kann entweder über die App oder am schnellen Check-out selbst oder auch bei einem Mitarbeiter an einer ganz normalen Kasse bezahlt werden. Ganz bewusst sollen so lange Warteschlangen vermieden werden. Wir sind uns sicher: Ab dem 14. Februar 2019 gibt es im Herzen der Hamburger Innenstadt ein Shopping-Erlebnis zu bestaunen und auszuprobieren, welches die globale Retail-Landschaft nachhaltig revolutionieren wird. Das innovative Konzept wurde 2019 mit dem POPAI Ehrenpreis in der Kategorie „Best Digital Integration“ ausgezeichnet. Beim German Design Award 2020 war das Konzept Winner in der Kategorie „Retail Architecture“. Auch der Sonderpreis des Handelsverband Deutschland (HDE) geht in 2020 an den fashion connect Store und kürt diesen zum Store of the Year. Internationale Anerkennung erreichte das Konzept für Innovationscharakter und Zukunftsfähigkeit bei den World Retail Awards in der Kategorie „Best Customer Experience Initiative – Retailer“.
Weiterführende Informationen zu „fashion connect“ gibt es hier:
Microsite: www.fashion-connect.store
Tutorial: www.youtube.com/watch?v=BWOCYJZ0BzQ&t
Image-Film: www.youtube.com/watch?v=Rfv_KTx_XW4
Infografik animiert: www.youtube.com/watch?v=Qnel742WO4I
